In de concurrerende e-commerce-wereld, kan het een uitdaging zijn om je webshop te laten groeien en tegelijkertijd een persoonlijke klantervaring te bieden. Door je grote en wisselende productaanbod, veel updates in content, aanpassingen aan je webshop, maar ook de concurrentie buiten je shop, is het lastig om je individuele klanten juist te benaderen. Gelukkig zijn daar oplossingen voor: automations.
Marketingautomation kan je helpen om toch je klanten een persoonlijke en exclusieve klantervaring te bieden, door processen te stroomlijnen en klantcontacten te optimaliseren. In dit artikel leer je hoe je een schaalbare marketingstrategie kunt bouwen met behulp van automations.
Begrijp je klantreis
Voordat je automations gaat toepassen, is het belangrijk om inzicht te hebben in je klanten en hun reis naar je product. Dit is eigenlijk cruciaal voor iedere marketingstrategie, maar vooral bij het opzetten van automations. Identificeer de belangrijkste fasen van de klantreis, zoals:
- Bewustwording
- Overweging
- Aankoop
- Loyaliteit
We doen dit zelf aan de hand van het See, Think, Do, Care model van Google. De see fase staat hierin gelijk aan de bewustwordingsfase. Je klant is aan het oriënteren en wordt zich bewust van je product. In de Think fase is je klant aan het overwegen. Bijvoorbeeld welk merk of welk product ga ik kopen? In de Do fase wordt de daadwerkelijke aankoop gedaan, en hier wil je natuurlijk dat je klant dit via jouw webshop doet. En tot slot de Care fase; de fase nadat een aankoop is gedaan. Je wil dat je klant loyaal aan je blijft, en eens terug zal komen voor een volgende aankoop.
Voor een webshop zou een klantreis er bijvoorbeeld zo uit kunnen zien:
📣 Een klant ziet een productadvertentie,
🛍️ bezoekt de webshop,
🛒 voegt een item toe aan de winkelwagen,
💳 doet een aankoop,
🔁 en wordt een terugkerende klant.
Analyseer per fase de behoeften en voorkeuren van de klant, en bedenk hoe je met gerichte communicatie het proces kunt optimaliseren.
E-mailautomations voor retentie en betrokkenheid
E-mailmarketing is een van de krachtigste vormen van marketingautomatisering voor e-commerce. Er zijn heel veel effectieve e-mailflows, zoals:
- Welkomstflow: Nieuwe abonnees verwelkomen, je merk voorstellen en hen laten kennismaken met je bestsellers. Dit zorgt voor een sterke eerste indruk en bouwt aan de merkloyaliteit.
- Abandoned cart flow: Een reminder sturen naar klanten die een product in hun winkelwagentje hebben achtergelaten, eventueel met een extra stimulans zoals een korting of gratis verzending.
- Post-purchase follow-ups: Verzending- en ontvangstbevestigingen sturen, productreviews stimuleren en aanvullende producten aanbevelen. Dit helpt om klanten betrokken te houden na hun eerste aankoop.
- Win-back campagnes: Probeer inactieve klanten terug te winnen door hen een exclusieve aanbieding of update te sturen.
Door deze mailflows te automatiseren, zorg je ervoor dat je regelmatig contact onderhoudt met je bestaande klanten zonder dat je handmatig elke campagne moet starten. Op basis van regels stel je de automations in, en op die manier zijn de flows altijd doorlopend. In dit artikel lees je meer over e-mail- personalisatie en segmentatie!
Retargeting en social media automations
Social media en retargeting advertenties kunnen heel goed bijdragen in het aantrekken van potentiële klanten en het stimuleren van herhaalaankopen. Door deze campagnes te automatiseren, kun je gepersonaliseerde advertenties laten zien op basis van eerder gedrag of vergelijkbaar gedrag, zoals producten die bekeken zijn op je website.
- Social media advertenties: Gebruik dynamische advertenties op Facebook en Instagram om eerder bekeken of vergelijkbare producten aan te bevelen.
- Google Display en retargeting: Maak gebruik van retargeting op Google om bezoekers die je webshop hebben verlaten zonder aankoop, opnieuw te benaderen met aantrekkelijke advertenties.
Zorg ervoor dat je advertenties op basis van locatie, leeftijd en interesses zijn geoptimaliseerd, zodat ze alleen worden weergegeven aan relevante doelgroepen.
A/B-testen en optimalisatie
Een voordeel van automatisering is dat je tijd vrijmaakt om aan de kwaliteit van je campagnes te werken. A/B-testen is essentieel om te achterhalen welke strategieën het beste werken. Test verschillende aspecten, zoals:
- Mailonderwerpen en inhoud: Experimenteer met verschillende e-mailonderwerpen en berichten om te zien wat het beste scoort. Door met A/B testen te optimaliseren, zal de openrate en de clickthrourate van je mail steeds hoger worden.
- Timing en frequentie: Bekijk welke tijdstippen en frequenties de meeste respons opleveren, zonder klanten te overladen met berichten.
Automationstools bieden vaak ingebouwde A/B-testopties waarmee je gemakkelijk varianten van je campagne kunt testen en optimaliseren. Vaak kun je ook instellen om alleen te testen op de eerste 50% van de ontvangers, en de volgende 50% de beste variant te sturen. Hiermee zal je dus altijd de beste variant sturen naar in elk geval de helft van je ontvangers.
Zet in op upselling en cross-selling
Zodra je een klant hebt binnengehaald, is het vergroten van de waarde van elke transactie essentieel. Met automations zijn er enorm veel kansen om upsells en cross-sells te creeeren:
- In-product e-mails: Stuur aanbevelingen voor aanvullende producten na een aankoop.
- Loyalty-programma’s: Beloon klanten die regelmatig aankopen doen door middel van een loyaliteitsprogramma waarbij ze punten verdienen die omgezet kunnen worden in kortingen.
Deze strategieën kunnen de customer lifetime value verhogen en zorgen voor terugkerende klanten, zonder dat je constant nieuwe klanten hoeft aan te trekken.
Analyseer en schaal je automations strategie
Een schaalbare strategie vereist dat je continu je campagnes analyseert en verfijnt. Gebruik hiervoor data uit bijvoorbeeld Google Analytics, maar ook uit je webshop om te monitoren:
- Campagneresultaten: Bekijk open rates, click-through rates en conversieratio’s van geautomatiseerde e-mailcampagnes.
- Klantgedrag: Gebruik tools zoals Google Analytics en heatmaps om het gedrag van bezoekers op je website te analyseren. Begrijp welke pagina’s en producten het meest populair zijn en waarom.
- Conversietracking: Houd bij welke campagnes de meeste conversies opleveren, zodat je weet waar je je tijd en budget op moet richten.
Wanneer je ziet dat een campagne goed werkt, schaal deze dan verder op door budgetten en targeting te vergroten. Zo optimaliseer je je marketinginspanningen en behaal je een hogere return on investment.
Kortom, voor e-commerce shops is automation echt dé manier om schaalbaar en effectief je marketingstrategie in te zetten. Je bereikt je klanten met een persoonlijke benadering, wat een positief effect heeft op de aankoopbereidheid en loyaliteit. Je zult zien dat de herhaalaankopen stijgen, dat je meer terugkerende bezoekers krijgt en dat je merk bekender wordt.
Begin met eenvoudige automations en bouw deze stapsgewijs uit. Op die manier kun je je webshop laten groeien, en tegelijkertijd je klanttevredenheid behouden.Met de juiste tools en strategieën kun je een marketingstrategie opzetten die niet alleen schaalbaar is, maar ook zorgt voor een diepere klantrelatie en hogere conversies.
