Je hebt misschien weleens gehoord van een e-mail funnel. Dit is een serie e-mails die de klant begeleidt door één specifiek deel van de klantreis, bijvoorbeeld van inschrijving tot eerste aankoop.
Maar één enkele funnel opzetten is niet genoeg om je webshop écht te laten groeien. Je hebt meerdere slimme funnels nodig, die elkaar aanvullen en samenwerken als een onverslaanbaar team. Net als een goed gecoördineerd sportteam helpt elke funnel de klant een stap verder richting aankoop en een duurzame klantrelatie.
Meer dan verkopen
E-mailfunnels doen meer dan alleen verkopen: ze geven je de kans om waardevolle informatie over je klant te verzamelen, die je vervolgens weer kunt benutten om de volgende e-mails nog beter af te stemmen. Door de interesses en het gedrag van je klant te analyseren – zoals bekeken producten en klikgedrag – krijg je steeds beter inzicht in hun voorkeuren. Met deze kennis maak je opvolgende e-mails relevanter en persoonlijker. Zo creëren goed gecoördineerde funnels niet alleen een gestroomlijnde klantreis, maar versterken ze ook de effectiviteit van je e-mails op basis van gedetailleerde klantkennis. Dat zorgt voor meer betrokkenheid en hogere conversies.
Waarom meerdere funnels?
en sterke e-mailstrategie werkt met meerdere funnels. Je wilt klanten laten ontdekken, overtuigen, en uiteindelijk binden. En om in elke fase relevant te blijven, is opbouw van het klantprofiel essentieel. Zo leer je steeds beter wie je klanten zijn, wat hen drijft en waar hun voorkeuren liggen.
De essentiële funnels voor jouw e-commerce webshop
1. Welkomstfunnel: de eerste indruk
Je nieuwe abonnees zijn nieuwsgierig! Grijp deze kans met een welkomstfunnel. Hier kun je jouw verhaal vertellen, je producten voorstellen, jouw voordelen benadrukken en vragen naar hun interesses. Een aantrekkelijk welkomstaanbod kan hier de perfecte trigger zijn om nieuwe klanten direct in de webshop te laten shoppen.
Stap-voor-stap:
- E-mail 1: Bedank de klant voor hun inschrijving en vertel iets over jouw merk.
- E-mail 2: Nodig klanten uit om hun voorkeuren aan te geven en houd in de gaten welke e-mails ze openen en waar ze op klikken.
- E-mail 3: Deel je bestsellers of favoriete producten, afgestemd op hun interesses en klikgedrag, en voeg een kortingscode toe.
2. Productaanbevelingenfunnel: persoonlijk winkelen
Klanten willen relevantie. Met de inzichten uit de welkomstfunnel begrijp je hen al beter. Een funnel die aanbevelingen doet op basis van eerdere aankopen, bekeken producten of eerdere mail-interacties, helpt hen sneller vinden wat ze nodig hebben. Dit verhoogt de kans op extra aankopen.
Stap-voor-stap:
- E-mail 1: Bedank de klant voor hun aankoop en geef een eerste aanbeveling van een bijpassend product.
- E-mail 2: Deel een review van een klant die een vergelijkbaar product kocht.
- E-mail 3: Voeg een speciale aanbieding toe voor het aanbevolen product.
Dankzij de opgebouwde klantkennis worden jouw aanbevelingen steeds relevanter. Gebruik deze data om producten te suggereren die écht bij hen passen.
3. Abandoned cart funnel: red de verlaten winkelwagen
Bijna iedereen heeft weleens een winkelwagen volgeladen om daarna af te haken. Een abandoned cart funnel haalt deze klant weer terug. Door een vriendelijke herinnering, eventueel met een kortingscode, moedig je hen aan om de laatste stap te zetten.
Stap-voor-stap:
- E-mail 1: Stuur een vriendelijke reminder over de vergeten winkelwagen. Benoem kort de voordelen van het product of geef extra informatie die twijfels kan wegnemen.
- E-mail 2: Herinner de klant aan het product en deel positieve reviews van andere klanten om vertrouwen te wekken. Voeg eventueel een kortingscode toe als extra motivatie.
- E-mail 3: Voeg een gevoel van urgentie toe met een “Laatste kans!”-bericht. Benadruk de retourmogelijkheden en snelle bezorging om eventuele laatste bezwaren weg te nemen.
4. Winback funnel: laat ze terugkomen
Soms worden klanten inactief, maar dat betekent niet dat ze verloren zijn. Met een winback funnel kun je hen opnieuw enthousiasmeren voor je webshop. Stuur hen bijvoorbeeld een update over productcategorieën die ze eerder bekeken of kochten, of onderwerpen waar ze eerder interesse in toonden.
Stap-voor-stap:
- E-mail 1: Stuur een bericht om de klant te laten weten dat je ze mist.
- E-mail 2: Deel nieuwe producten of interessante updates in de categorieën die ze eerder bekeken.
- E-mail 3: Bied een speciale ‘terugkom’ korting aan, bijvoorbeeld 10% op de volgende aankoop.
5. Loyaliteitsfunnel: bouw aan een band
Loyale klanten zijn goud waard. Met een loyaliteitsfunnel kun je klanten belonen voor hun aankopen en hen aansporen om vaker terug te komen. Gebruik hier klantdata om hen gericht beloningen of exclusieve aanbiedingen te geven die écht bij hen passen.
Stap-voor-stap:
- E-mail 1: Bedank de klant voor hun loyaliteit en introduceer het loyaliteitsprogramma.
- E-mail 2: Stuur een update over hun gespaarde punten of beloningen.
- E-mail 3: Bied een exclusieve kortingscode aan voor loyale klanten, afgestemd op hun favoriete productcategorie.
Hoe werken deze funnels samen?
Stel je voor: een klant schrijft zich in voor je nieuwsbrief en komt terecht in de welkomstfunnel. Dankzij het profiel dat je in deze eerste fase opbouwt, weet je nu welke producten en aanbiedingen goed aansluiten bij hun voorkeuren en gedrag. Later laat de klant een winkelwagen achter, en je haalt hem terug met de abandoned cart funnel, aangepast aan zijn voorkeuren en eerdere aankopen. Wanneer hij na een tijdje niets meer bestelt, herinner je hem met de winback funnel, op basis van eerder aangegeven interesses. Uiteindelijk bouw je een relatie op via de loyaliteitsfunnel, waarin hij beloond wordt met aanbiedingen die hem écht aanspreken.
Op deze manier werken jouw e-mailfunnels als een geoliede machine. Profieldata vormt de basis, waardoor je elk contactmoment kunt personaliseren en steeds meer waarde voor je klant kunt creëren. Door te letten op wat jouw klant bekijkt, koopt en op klikt, bied je hen een persoonlijke ervaring die hen terugbrengt naar jouw webshop.
Zelf doen of samenwerken?
Voel je dat dit best een hele klus is? Geen zorgen, je hoeft dit niet alleen te doen. WebElephant helpt ondernemers zoals jij om deze e-mailfunnels optimaal in te richten. We zorgen dat jouw klanten op het juiste moment de juiste boodschap krijgen – zonder dat jij er wakker van hoeft te liggen.
Het opbouwen van een gedetailleerd klantprofiel – door zowel interactie als gedragsanalyse – is zo een krachtig middel binnen elke funnel en een essentieel onderdeel van jouw ultieme e-commerce e-mailstrategie. Het helpt je om écht waardevolle interacties te creëren en een loyale klantenkring op te bouwen die graag bij jouw webshop blijft terugkomen.
