Als e-commerce ondernemer is het belangrijk om altijd op de hoogte te blijven van juridische ontwikkelingen die van toepassing zijn op jouw webshop. We begrijpen echter dat dit een uitdaging kan zijn. Geen zorgen, wij zetten de belangrijkste veranderingen voor je op een rij. Hier vind je de meest recente regels die impact kunnen hebben op jouw webshop.
Misleidende kortingen: hoe eerlijk is jouw aanbieding?
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) let scherp op nepkortingen en waarschuwt ondernemers, vooral rondom acties zoals Black Friday. Maar wat betekent dat nu precies voor jou? Sinds 1 januari 2023 is het niet meer toegestaan om consumenten te misleiden met ‘van-voor’-prijzen die eigenlijk helemaal geen korting zijn. Je mag de prijs van een product dus niet tijdelijk verhogen om het daarna als korting aan te bieden. De ‘van-prijs’ moet altijd de laagste prijs zijn die je in de afgelopen 30 dagen hebt gevraagd.
Natuurlijk zijn er enkele uitzonderingen, zoals voor opeenvolgende kortingen, nieuwe producten en producten die niet lang houdbaar zijn.
Hoe zorg je voor niet-misleidende kortingen?
Wees eerlijk en transparant over je kortingen. Zorg ervoor dat de ‘van-prijs’ altijd de laagste prijs is van de afgelopen 30 dagen. Dit voorkomt niet alleen boetes, maar versterkt ook het vertrouwen van je klanten in jouw merk.
Een duidelijke bestelknop
Misschien heb je het al gehoord: de Hoge Raad heeft besloten dat de standaard bestelknop vaak niet duidelijk genoeg is voor consumenten. Maar waarom is dat belangrijk voor jou? Volgens Europese regels moet de knop waarmee een klant iets bestelt duidelijk maken dat er een betalingsverplichting ontstaat. Vage termen zoals “bestelling plaatsen” voldoen niet meer. Dit betekent dat een consument, als de knop onduidelijk is, de aankoop kan annuleren.
Hoe zorg je voor een duidelijke bestelknop?
Neem de tijd om te controleren of jouw bestelknop duidelijk genoeg is. Een simpele aanpassing naar “bestellen en betalen” of simpelweg “betalen” kan al een wereld van verschil maken en voorkomt juridisch gedoe.
Toegankelijke websites
Digitale toegankelijkheid is van groot belang, en vanaf 28 juni 2025 is dat zelfs wettelijk verplicht. De European Accessibility Act (EAA) zorgt ervoor dat jouw website toegankelijk moet zijn voor iedereen, ook voor mensen met beperkingen. Dit betekent dat je website gebruiksvriendelijk moet zijn, ongeacht hoe iemand navigeert of welke hulpmiddelen ze gebruiken.
Hoe handhaaf je de European Accessibility Act op jouw website?
Zorg ervoor dat je website voor iedereen toegankelijk is door gebruiksvriendelijke navigatie te bieden, zoals duidelijke menu’s, broodkruimelnavigatie en een logische structuur. Voeg beschrijvende alt-teksten toe aan afbeeldingen voor visueel gehandicapte gebruikers, en voorzie video- en audiocontent van ondertiteling en transcripts voor slechthorenden. Gebruik voldoende contrasterende kleuren voor betere leesbaarheid en zorg dat alle interactieve elementen toegankelijk zijn via toetsenbordnavigatie voor mensen die geen muis gebruiken. Lees meer over de wet én wat jij kunt doen in ons artikel.
Leveren in België
Verzend je naar België? Sinds kort ben je verplicht om Belgische klanten minstens twee leveropties te bieden bij het afrekenen. Er zijn enkele uitzonderingen op deze verplichting. Startende bedrijven die minder dan drie jaar bestaan, hoeven hier nog niet direct aan te voldoen. Ook geldt de regel niet als er geldige redenen zijn om slechts één bezorgoptie aan te bieden, zoals bij kwetsbare of speciale goederen (zoals verse maaltijden), grote meubels of leveringen naar specifieke locaties.
Hoe handhaaf je de nieuwe leveringsregels België?
Zorg ervoor dat je webshop minimaal twee leveropties aanbiedt voor je Belgische klanten. Dit kan bijvoorbeeld thuisbezorging zijn, maar ook afhaalpunten of levering op een werkadres. Zo voldoe je niet alleen aan de nieuwe regels, maar bied je jouw klanten ook meer flexibiliteit.
Privacy en cookies: mogelijk nieuwe regels op komst
Je hebt waarschijnlijk al een correcte cookiebanner met Consent Mode op je website. Maar let op: er komt mogelijk een vernieuwe E-privacy-verordening aan die de regels rondom online tracking en cookies gaat aanscherpen. Dit betekent dat e-commerce websites nog zorgvuldiger moeten omgaan met gebruikersdata en marketing.
Wat je kunt doen:
Blijf de ontwikkelingen in de gaten houden en zorg ervoor dat je altijd voldoet aan de laatste regels. Dit voorkomt verrassingen en houdt je klanten blij.
Op zoek naar een partner om jouw onderneming op te schalen? Neem contact met ons op!
